ТОВ «Житомирська обласна енергопостачальна компанія» (ЖОЕК) — постачальник електричної енергії, який працює з побутовими та непобутовими споживачами. Компанія постачає електроенергію споживачам універсальної послуги, а також непобутовим клієнтам за вільними цінами. Діяльність не обмежується Житомирською областю: постачання електроенергії для непобутових клієнтів здійснюється і в інших регіонах України. Компанія також зазначає постачання природного газу серед напрямів своєї діяльності.
ЖОЕК працює зі споживачами через кол-центр і мережу центрів обслуговування клієнтів. Тут можна отримати інформацію щодо рахунків, оплати та заборгованості, умов електропостачання, тарифів, підключення нових споживачів та інших питань. З 1 грудня 2025 року компанія проводить ребрендинг під назвою ONDO, тому клієнти можуть зустрічати як назву ЖОЕК, так і нове позначення ONDO.
Контакти та адреса ЖОЕК
- Назва: ТОВ «Житомирська обласна енергопостачальна компанія» (ТОВ «ЖОЕК»)
- Адреса: 10003, м. Житомир, майдан Перемоги, 10
- Кол-центр: +380 (67) 255-92-72
- Кол-центр: (0412) 55-92-72
- Канцелярія: (0412) 40-21-09
- Електронна пошта канцелярії: kanc@ztoek.com.ua
- Електронна пошта кол-центру: call@ztoek.com.ua
- Житомирський центр обслуговування клієнтів: (0412) 40-29-66
- Офіційний сайт: Житомирська обласна енергопостачальна компанія
Кол-центр приймає дзвінки з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, у п’ятницю — з 08:00 до 16:00. Субота та неділя — вихідні. Аналогічний базовий графік зазначений для центрів обслуговування клієнтів.
Як звернутися до компанії
Для більшості стандартних питань найзручніше спочатку звернутися до кол-центру. Оператор може проконсультувати щодо оплати, заборгованості, тарифів, умов споживання електроенергії та послуг, пов’язаних з електропостачанням. Якщо питання потребує детальнішого розгляду, звернення можуть передати відповідному структурному підрозділу.
Перед дзвінком бажано підготувати номер особового рахунку та адресу об’єкта, щодо якого виникло питання. Для письмових звернень можна використовувати електронну пошту або офіційні канали компанії. На сайті ЖОЕК також передбачені окремі розділи для звернень, скарг і претензій, роз’яснення рахунків, інформації про тарифи та зміну електропостачальника.
Якщо необхідно подати скаргу, діє Центр розгляду скарг ТОВ «ЖОЕК»: телефони (0412) 40-21-23 та (0412) 40-21-03, електронна пошта icc@ztoek.com.ua.
Які послуги надає ЖОЕК
Основний напрям роботи компанії — постачання електричної енергії та обслуговування споживачів. Серед основних напрямів роботи:
- постачання електричної енергії побутовим та непобутовим споживачам;
- надання універсальної послуги відповідним категоріям споживачів;
- постачання електроенергії непобутовим клієнтам за вільними цінами;
- консультації щодо тарифів, рахунків, оплат і заборгованості;
- надання інформації про умови та режими споживання;
- консультації щодо порядку підключення нових абонентів;
- робота зі зверненнями, заявами, претензіями та скаргами;
- надання комерційних пропозицій для споживачів;
- консультації щодо зміни електропостачальника;
- постачання природного газу як один із заявлених напрямів діяльності компанії.
Важливо розрізняти постачальника електроенергії та оператора системи розподілу. ЖОЕК насамперед відповідає за питання постачання, договорів, розрахунків і взаємодії зі споживачами як електропостачальник. Технічні питання електромереж, зокрема частина питань щодо аварій та розподілу електроенергії, можуть належати до компетенції відповідного оператора системи розподілу.
